คดีฟ้องร้องแบบกลุ่มใหม่ในแคลิฟอร์เนียถูกฟ้องต่อ GameStop โดยกล่าวหาว่าผู้ค้าปลีกบันทึกการสนทนาเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอมจากลูกค้า รายงานครั้งแรกโดย Bloombergคดียังอ้างว่า GameStop ได้แบ่งปันบันทึกการสนทนาเหล่านั้นกับบุคคลที่สาม

โจทก์ Miguel Licea ยื่นฟ้องในคดีของรัฐบาลกลาง ทนายความของเขาเขียนว่าการใช้ฟีเจอร์แชทบนเว็บไซต์ GameStop “ดักฟังการสื่อสารของผู้เยี่ยมชมทั้งหมดอย่างลับๆ และแบ่งปันบันทึกลับของการดักฟังเหล่านั้นกับบุคคลที่สามที่อวดอ้าง ความสามารถในการเก็บเกี่ยวข้อมูลส่วนบุคคลจากการถอดเสียงเพื่อการตลาดและวัตถุประสงค์อื่นๆ”

กล่าวกันว่าบุคคลที่สามนั้นเป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้า Zendesk คดีของ Licea กล่าวหาว่าแพลตฟอร์ม “เปิดเผยต่อสาธารณชนเกี่ยวกับความสามารถในการรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลสูงจากการถอดเสียงแชทเพื่อการขายและการตลาด”

การบันทึกการสนทนาโดยไม่ได้รับความยินยอมถือเป็นการละเมิดกฎหมายว่าด้วยการบุกรุกความเป็นส่วนตัวของรัฐแคลิฟอร์เนีย หรือ CIPA ตามการกระทำดังกล่าว เว็บไซต์ไม่สามารถทำสำเนาบทสนทนาหรือมอบสำเนาบทสนทนาเหล่านั้นให้กับบุคคลที่สาม หากไม่ได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้งจากฝ่ายที่เกี่ยวข้องก่อนหน้านี้ทั้งหมด บริษัทส่วนใหญ่ที่รับทราบ Licea ปฏิบัติตามเพียงแค่บอกผู้เยี่ยมชมว่าการสนทนากำลังถูกบันทึก

“ผู้บริโภคจะตกใจและตกใจเมื่อรู้ว่าจำเลยแอบสร้างสำเนาบทสนทนาเหล่านั้นและแชร์กับ [Zendesk]” ดำเนินคดีต่อไป

ในขณะที่เขียน GameStop ยังไม่ได้ออกแถลงการณ์เกี่ยวกับคดีความของ Licea

นี่เป็นคดีที่สองของปีสำหรับ GameStop ในเดือนพฤษภาคม ผู้ค้าปลีกรายนี้ถูกฟ้องร้องโดย Trevon Mack อดีตพนักงานในนิวยอร์กในข้อหาละเมิดแรงงาน แม็คแย้งว่าภายใต้กฎหมายของนิวยอร์ก พนักงานควรได้รับค่าจ้างเป็นรายสัปดาห์แทนที่จะเป็นรายปักษ์

Recommended Posts